新消费新动能，新世界百货商品、服务、效率三驾齐驱:全球报道

来源| 商业地产观察

(资料图片)

作者| 曹晓晴

图片来源丨新世界百货

随着疫情防控新政策的落实，零售消费边际回暖，消费市场信心逐渐恢复，中国百货零售行业也正在以不同的营销组合，提升百货零售经营生长力。

如何激发消费动能？会员营销，无疑是诀窍之一 。通过开展会员活动，百货零售在“细水长流”中维护会员关系，提升消费频次和忠实度。

以往，我们看到的会员营销多为优惠券、积分换购、满额赠送的SP活动；如今， 新世界百货在此基础上，全国各个区域分店持续探索会员增量的新玩法，点燃年轻人的消费欲望 ，为行业提供了关于会员营销的进阶思考。

01 内外兼修迎全国复苏

新世界百货“新” 心 “百”倍

回顾过往3年，疫情的反复导致线下商业客流受阻明显。并且，持续波动的宏观经济也影响着个人可支配收入和消费意愿。如今，随着疫情防控措施的优化， 全国各地进入复工复产、复商复市阶段 。

事实上，透过赢商大数据监测的客流情况，也可以清晰感受到： 市场信心在回暖 。赢商大数据显示，截至2022年9月底，从6月开始超去年同期水平，7月客流值仅次于2020年，其中，三四线城市受疫情影响小，客流增长较好。 截至目前，新世界百货北京、上海、武汉等多个城市所在门店的客流已恢复至同期八成以上 。其中，新世界百货武徐东店客流同比增长18%以上，上海巴黎春天淮海店客流同比增长达39%以上，整体客流恢复情况呈向上态势。

同时，精准的会员营销是存量商业时代的关键发力点，新世界百货通过各项精准、有效的会员营销举措，着力提升会员客流，拉动整体会员销售。截止目前，新世界百货武汉、南京、郑州等多个城市分店会员销售及客流正在稳步回升中。其中 新世界百货南京店会员销售同比达144%，新世界百货武汉建设店会员交易笔数同比提升8.7% 。

02 打造国际化品牌矩阵

持续业改迭变新体验

伴随着城市消费力的不断升级，针对商圈内顾客的美妆、护肤消费旺盛的需求，兼具颜值与实力的国际轻奢与高化品牌，将作为本次业改的“排面”担当，拉升整体购物氛围与格调，既是改变产品品质、多元服务的综合价值，也是对情感与身份的认同。

12月底，新世界百货北京崇文店聚焦高化和品质轻奢的升级调整，盛“妆”启幕 ！在已有囊括兰蔻，雅诗兰黛，资生堂，阿玛尼，修丽可等50+大热护肤品牌形象升级的基础上，又陆续引进：LAMER、LA PRAIRIE、HR、POLA等国际知名品牌。让新世界百货完成从商圈“老大哥”到美妆“新势力”的华丽升级，带动全东城美妆经济的快速崛起。未来在会员活动上还将加深与品牌的合作锦上添花，将一些独家、限量的会员活动和服务放在新世界百货。不久，会在新百年货节及新春陆续上新，持续带动消费热情。

基于崇文店目前化妆品业态的强大品牌矩阵和会员流量， 新世界百货对于会员的有效触达无疑在提升用户体验的同时激活消费动能 ，而手握时代机遇的新世界百货也得以从「商品+服务+体验」全方位塑造竞争优势。

03 新老会员活动齐发力

服务实权实益实兑现

会员营销的目的在于引导用户与企业长期保持活跃关系，深入各项业务，甚至主动向身边人推荐传播，促使用户购买、使用企业产品与相关服务，在用户生命周期内最大化丰富会员权益，激发顾客购买，提升用户价值。

对于消费者来说，能激发他们的消费力的动能，一定是个性化的价值极高的活动。因而在年末之际， 新世界百货北方区9城14店，在12月期间打造了一系列年终会员盛典活动，助力消费市场回温 。

赢商网了解到， 本次新世界百货北区年终会员盛典也创新性地与品牌合作，为品牌会员积分权益加码，共同实现有效导流 。联合北京乐享票务，重磅推出新会员注册、积分兑换环影门票券的高价值权益，不仅丰富了会员节日的旅行类的消费选择，更增强了会员的活跃度，有效刺激顾客到店消费的积极性。

此外，年终会员盛典期间也为“新百会员”提供了团购、秒杀、满赠、兑豪礼等多重专享福利，通过指定日积分10倍抵现、积分兑停车券等升级权益推动顾客到店消耗积分，助力沉睡会员唤醒及复购。据悉， 在12月9日-25日圣诞档期，新世界百货聚力餐饮、零售等主力商户，开展零售单笔满减、10倍积分活动，掀起年终消费热潮 。

在活动层面，各区域分店结合自身地域特点和项目特色，以最具吸引力的方式，定制相应的活动策略及内容，驱动新玩法，激活会员营销价值链，以此拉动客流消费。

12月30日，新世界百货北京崇文店联合乐高开启“元旦欢乐季专场直播” ，长达三个半小时的直播为广大消费者带来一场治愈之旅，也击破了跨年夜直播新高。新世界百货北京利莹店则是在抖音平台打造了本地生活直播间，通过线上发放团购券的形式，为场内品牌吸引客流。而 在刚刚过去的世界杯期间，新世界百货也借助赛事热点激活会员到店 ，驱动消费，上海巴黎春天淮海店在“14th不打烊”的主题活动上，推出累计消费满额后即可换取世界杯盲盒、竞猜券等，引爆消费者参与热情。

04 以消费者会员为中心

搭建数智化营销体系

如果说年终会员盛典活动是新世界百货营销之路上的起跑线，那么，即将开启的新世界百货新春会员营销，则是其助推器。

此次， 新世界百货2023年新春会员营销活动 以“BEST”、“兔年”为关键词，设置了“ 2023 兔（To）Be The Best ”的主题立意，档期活动均围绕为会员提供价值服务进行，各店充分集合全品类、全业态优质资源，同步利用会员管理系统及新闪购小程序线上平台，设计多种形式的会员活动，全渠道回馈会员。并且从拉动新会员、满足老会员需求等角度出发，在全渠道推出9重活动，与消费者在仪式感和情感层面共建。

就拿拉新会员来说，新世界百货运用 “迎新满减券+到店实物礼”的组合 ，设置抵值券，并通过自动化营销中的“新注册会员送礼送券”唤醒会员到店兑换礼品等方式，实现提升新会员注册人数上涨的目标。

另值一提的是，新世界百货在今年推出的一个全新概念——“ 跳级会员 ”，即满足指定消费额度条件的顾客可直接跳过幸福卡会员等级，跃升为白金卡会员，享受会员的高级进阶权益，避免消费者因长期滞留“新手村”产生倦怠感，给予他们更多体验价值感。

此外， 老会员一直是新世界百货的最强底牌 。在行业同质化竞争愈发激烈的态势下，新世界百货为回馈这群忠实用户的长期支持，以差异化会员权益、积分营销、满额抽奖等新手段，助力提升会员黏度。

当然，新世界百货也十分 注重与消费者的共鸣 ，集团正在全力搭建数智化营销体系 。根据预热期、爆发期、持续发酵期三个不同宣传时期，洞悉情绪价值，以微信公众号、小程序、小红书、直播、线下广告位等不同“线上+线下”的组合形式，由总部联动全国各区分店，打造宣发渠道矩阵，从时间维度到社交情感，引爆流量的同时，在全渠道形成活动的传播声量。

05 结语

会员精准营销，不单是品牌、商场的引流工具，更是贯穿于整个企业实力的构建方面。新世界百货的年终会员盛典活动和新春会员营销活动为商业体盘活消费市场增添了价值参考：

其一，形成商业差异化，以多元活动为消费者呈现更多不一样的购物体验；

其二，聚焦会员痛点，打造全链路转化闭环，实现客流、销售双增长。

新世界百货也并未止步于此， 未来还将在会员权益进行全新升级 ，助力商场深度关怀顾客、会员，深度挖掘会员价值，以更多的交流互动、创新营销玩法深挖消费潜力，提升新世界百货整体服务形象及建立新百特色数智化营销体系， 持续探索“为消费者创造价值”这一命题，也继续为会员提供360度全方位服务而不懈努力 。

商业地产观察原创稿件，转载请后台留言

关键词： 新世界百货 商业地产